当你遇到越级指挥时你该怎么办

话题背景： 某基层员工A有一天接到B总越级的电话（此电话为公共的办公室电话）：

• B总：你是哪位？
• A员工：我是XXX。
• B总：XXX客户是我们的重要客户，违规也要满足其要求。

• A员工：这个客户不是我接待的，我跟接待的C说一下。 挂下电话：

• A员工：B总说这个客户必须满足其要求。

• C员工：我怎么好违规做的，你打个电话给D主管吧，D说可以做我就做。 然后A给D电话，D又给很多人电话，最后还是没有明确的说法。这时客户不高兴走了，B总打电话过来了，A又接起这个电话（此电话为公共的办公室电话）。

• B总：你是哪位？

• A员工：我是XXX。
• B总：我不是跟你说了要满足那个客户的任何要求嘛，怎么搞的。
• A员工：这个客户不是我接待的，我们主管也没有明确说可以或不可以做。 B总一通大骂，然后A、C、D都被骂了一通，A、C、D相互之间也埋怨。
  这个可能是很多有办公室政治或经营不善、中层能力不足时经常发生的事件的一个缩影案例。这个案例是我听到的一个真实事情，当时作为一个讨论话题来说各个角色应该怎么做才能最大程度的保护自己或保护企业利益。 我们的讨论结果最终当然是：越级指挥整体上来说是最终将是全输的局面，不管是公司还是员工。

具体讨论分项结果如下：

• A：一开始接电话直接让C接电话进行后续处理或者是请B总直接给D打电话（这个方式代表A是一个有潜力的），那么A将可能是所有人中唯一置身事外的；作为基层员工，A在这个事件过程中无法保护企业利益，因为角色和能力限制。
• B：一开始就应该直接打电话给D，通过D来处理违规的事情，既可以达到目的，也可以保持自身形象；作为高层，B是有机会维护公司利益的，只是看公司的考核策略及其个人的意愿而已。但显然在本案例中B并没有维护公司利益的意愿。
• C：一开始就保护自己了，不辛的是遇到了一个不能承当或搞不清楚状况的主管D，结果当然不理想了。当然能强烈保护自己的人，应该在主管D没有明确说法的时候，主动给B电话说明情况，那么C也能保护自己；与A同样作为基层员工，C在这个事件过程中无法保护企业利益，因为角色和能力限制。
• D：应该说是搞不清楚状况或不能承当的一个夹心层，接到A后应该马上给B去电话，如果B不是自己的上级，应该给自己的上级电话，请上级做决定或是与B沟通，然后再马上给C电话；作为中间的夹心层，D在这个事件过程中是有机会保护企业利益的，限制只是时间和方式而已。但重点是D作为2传手，并没有做好本职工作，也没保护好下级。 那我们说，当你遇到越级指挥的时候，你可以理性的请对方给你的领导打电话，请对方通过你的领导安排工作给你，因为你是一个必须听直接上级指挥的员工。

有人说了，为什么不讨论背景公司的问题，我们讲，任何一个公司都有其自身的问题，作为员工来讲，寄希望公司来解决问题，还不如先保护好自己，再谈怎么帮公司改善，但如果问题出在高管这里开始的，那么还是算了，改善的可能性基本为零。

立身先立命，平天下先扫净一屋，都是一个道理：身体是革命的本钱，先保护好自己，你才能去做更多的事。