分类： 运营管理 作者：victor 发布时间：2013-05-30
很多企业都强调顾客至上，但并没有多少公司能掌控这个度，所以很多企业里发现越强调，部门间、员工间的协作越差，进而导致整个氛围变差。
其实，把握这个度是难的，关键是要对人性有个把握，这里有一些一家之言：
1、原则方面的事情，一定要讲坚持，不能为了完成服务而无原则服务，中高层更要注意这方面的苗头，如果有这样的情况出现，哪怕一次，也要坚决打住，哪怕是会有短暂的重大利益受损；很多中高层迫于业绩压力、考核，对内部、顾客进行这方面妥协，结果导致员工离心、长远利益受损；
2、可做可不做的，一定要依人而定，如果会出现把可做可不做的变成一定要做的，那也要打住；因为人性上，你做好一件事是应该的，不会有感激，但如果本来他期望就是少的，你给他做了，他会感激；所以人在利益面前是贱的；
3、服务一定要大众化，稍微有某个地方有点特色。但在做的时候可以适当多加点特色，超出期望，才能不宠坏被服务的人；
4、要让被服务的人真正明白你的价值，不如让其去尝试一下相对不好的服务体验，然后让其在瘸子里挑将军，自然你的服务就可以胜出：这里一定要记住，不要太有责任心，特别是面对没有全局观的被服务者的时候。
5、沉默有时是最好的服务，积极响应不如延后有选择的处理。
一切以实际情形来定，唯一标准是不要对你短期和长期有害。
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